اجرای طرح راه اندازی واحد ارتباط مردمی با هدف پاسخگویی بهتر و اقناع و تکریم مراجعه کنندگان به سازمان صورت گرفته است .
محمدحسین جوادی مسوول واحد ارتباط مردمی سازمان اموال و املاک مستقر در ورودی اصلی بنیاد مستضعفان در گفت و گو با روابط عمومی سازمان اموال و املاک گفت : این واحد با هدف تقویت توان پاسخگویی و تکریم مراجعه کنندگان از 14فروردین فعالیت خود را آغاز کرده است و تا کنون بیش از 2هزار مراجعه کننده در این واحد راهنمایی ، پذیرش و برای پاسخگویی مستند به واحد تخصصی ارجاع و راهنمایی شده اند .
به گزارش روابط عمومی سازمان جوادی اهم درخواست های مراجعه کنندگان را در گروه های : پیگیری بخش مزایده و فروش ، بهره برداران واحد تجاری ، پیگیری احکام حقوقی و بخشی نیز برای پیگیری اداره کل امور استان ها ، دسته بندی و فرآیند پذیرش مراجعه کنندگان را چنین تشریح کرد: ضمن پذیرایی مختصر در بدو ورود سعی می شود مشکل مراجعه کننده در واحد ارتباط مردمی با مراجعه به سیستم مکاتبات داخلی و توضیحات لازم حل شود ، در صورت نیاز به پیگیری پرونده ، پس از هماهنگی اولیه به کارشناس یا مدیر مربوطه ارجاع و راهنمایی می شود .
وی حضور مدیران ارشد سازمان اموال واملاک براساس برنامه زمان بندی شده در واحد ارتباط مردمی را نشانه اهتمام و تاکید مدیران ارشد به ویژه ریاست سازمان به امور" پاسخگویی دقیق و اقناع و تکریم ارباب رجوع " ارزیابی می کند و یادآور می شود در بسیاری از موارد مشکل مراجعه کنندگان با مذاکره با مدیران ارشد حاضر در دفتر ارتباط مردمی کاملا حل می شود.
مسوول واحد ارتباط مردمی سازمان اموال و املاک با اشاره به تعداد مراجعه کنندگان و لزوم مواجه صبورانه با آنها خاطر نشان می کند: اجرای دقیق ماموریت های محوله در برخورد صبورانه و قانونمند با مراجعه کنندگان نقش موثری در افزایش رضایتمندی مخاطبان از سازمان اموال و املاک و حتی بنیاد مستضعفان انقلاب اسلامی خواهد داشت که تحقق این امر مهم منوط به همکاری ، همدلی و تعامل همه بخش های سازمان با واحد ارتباط مردمی است که خوشبختانه روند آن مثبت ارزیابی می شود.